У меня такая проблема 22 января я купила в магазине Билайн

Здравствуйте, у меня такая проблема- 22 января я купила в магазине Билайн г. Москва наушники AirPods 3,(23.000 р) мне продали брак ( который я обнаружила уже дома, наушники просто не подключались это заводской брак) на неделе я отвезла их в этот же магазин на обмен на другие, консультант оформил жалобу и сказал её будут рассмариваь долго. Я ждала месяц , через месяц звоню в тех поддержку и оказывается моей заявки на обмен не существует вообще - консультант её не правильно заполнил и её не приняли. Я приезжаю в магазин там уже другой продавец - мы опять оформляем заявку на обмен, проходит еще 2 месяца пишут что наушники можно забрать, поиезжаю проверяю наушники на месте (там камеры есть) и оказывается они привязаны к чьему то другому ID - по сути это как то краденная вещь т.к отвязать я или кто либо еще кроме человека который это сделал в ремонтном центре мы не можем. Я говорю что забирать из не буду , на что консультант сказал что уже провел заявку и выходит так как будто я одобрила товар и забрала(хотя стояла с ним за кассой и проверяла а он просто нажал одобрить). Важно, что у наушников уже вышел срок гарантийный, пока они туда сюда катались 3 месяца с момента покупки. Я заставила позвонить директору прямо там на месте , консультант сказал САМИ ЗВОНИТЕ (вел себя сам как покупатель а не продавец, ничего не мог сделать объяснить подсказать), директор сказал ничего не может сделать звоните в поддержку, поддержка сказала ничего не может сделать ТОЖЕ- пишите письмо на почту, написала письмо на почту НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ УЖЕ 3 недели. Наушники пришлось забрать- так как этот продавец уже все равно закрыл заявку. Но ори все так же привязаны к чужому ID и по сути чужая вещь. Деньги не вернули. Никто нигде не отвечает . Подскажите как быть? Хотелось бы полный возврат суммы и в идеале компенсацию, за нервы (5 раз я ездила туда разбираться с разными консультантами, написала кучу жалоб в поддержку и ноль выхлопа, а так же почти 4 месяца ожидания товара за который я заплатила)