2 3 года назад скидывали деньги на карту втб сейчас хочу

Здравствуйте, 2-3 года назад скидывали деньги на карту втб, сейчас хочу их снять, приходил в банк, разблокировал личный кабинет, но снять деньги не удалось, в личном кабинете банка надпись есть, что наложены ограничения на счет, снять, перевести эти деньги не могу, в банке сказали сначала звонить приставам, пристава сказали, что они ничего не накладывали, это нужно решать с банком, в банк звонил, говорят прийти еще раз в отделение банка, если сотрудник не разблокирует счет, вызвать старшего специалиста, тот поможет