Подскажите пожалуйста могу ли я обратиться в Роспотребнадзор суд или другую

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могу ли я обратиться в Роспотребнадзор, суд или другую инстанцию за помощью в связи с тем, что фотограф, с которым у меня не был заключен договор, нарушил условия пакета услуг, который представлен на сайте фотографа и в социальных сетях, а также условия договоренности в переписке в мессенджере? Я оплатила 1 час фотосъемки, но фактически съемка длилась меньше, т.к. фотограф не начал вовремя, хотя мы присутствовали в студии, сократилось время съемки из-за плохой подготовки фотографа и нас стали выгонять из студии за 10 мин до окончания часа (таковы правила студии, о которых фотограф мне не сказала на этапе планирования). В итоге, съёмка длилась менее 50 мин. Мы договаривались на 3 образа, но фактически получилось 2 образа. Я и супруг представлены на большинстве кадров с плохого ракурса и сами кадры плохого качества. Мастер-класса по позированию на съемке не было, хотя данный пункт есть в пакете услуг. В итоге, выбрать из предложенных кадров 10 кадров на обработку трудно (10 обработанных кадров входит в пакет услуг). Я сообщила фотографу подробно, что у меня есть претензии к организации съемки, её работе на съемке, результату работы и попросила предложить варианты по исправлению ситуации, но фотограф не отвечает в мессенджере, не отвечает на звонки. Я оплатила 16000 рублей. Отмечу, мне неизвестно, является ли фотограф самозанятой или ИП. Квитанции о переводе денег имеются. Известны ФИО фотографа, социальные сети с пакетом услуг и стоимостью. Сохранена переписка.