Я продал свою электрогитару на авито за 60 тысяч рублей она

Анализ ситуации:

1. Повреждение товара: Служба доставки зафиксировала повреждение гитары, что вызвало необходимость подачи заявления на компенсацию.
2. Отсутствие уведомления продавца: Авито приняло решение закрыть возможность выдачи товара и пообещало выплатить полную стоимость заказа, не проконсультировавшись с вами.
3. Последствия закрытия выдачи: Теперь вы потеряли возможность забрать поврежденный товар и отремонтировать его самостоятельно.

Правовые аспекты:

• Закон о защите прав потребителей: Регламентирует порядок возмещения ущерба и защиты интересов покупателей и продавцов.
• Договор оферты Avito: Определяет права и обязанности пользователей платформы при размещении объявлений и осуществлении сделок.

Рекомендованные действия:

1. Связь с платформой: Напишите официальное письмо в Avito с просьбой объяснить принятые меры и предоставить информацию о судьбе товара.
2. Подача претензии: Оформите официальную претензию в адрес сервиса доставки и Avito, указав обстоятельства дела и ваши требования.
3. Обращение в суд: Если переговоры не принесут желаемого результата, вы можете обратиться в суд с иском о восстановлении справедливости и возмещении понесенных убытков.

Напишите официальное письмо с описанием ситуации, приложив скриншоты сообщений и доказательства повреждения гитары. Укажите, что ожидали другого решения и просите пересмотреть ситуацию либо выплатить дополнительную компенсацию за моральный ущерб и неудобства.

Ознакомьтесь с правилами Авито относительно продажи товаров, возврата денег и компенсаций. Возможно, есть пункты, позволяющие оспорить принятое решение или хотя бы компенсировать дополнительные расходы.

Если Авито игнорирует ваши обращения, обратитесь в Федеральную службу защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). Они проведут проверку и могут привлечь продавца к ответственности за нарушение ваших прав потребителя.

Если другие методы не сработают, возможно, стоит обратиться в суд. Это крайняя мера, но иногда единственный способ восстановить справедливость и получить дополнительное возмещение расходов.

Добрый день

Напишите:

1. в службу поддержки Авито
2.  претензию в службу сервиса и доставки Авито
3.  Обратится в суд с иском о возмещение понесенных убытков 

Здравствуйте, Саадула!

Очень сожалею, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией — она действительно неприятная и вызывает ощущение несправедливости, особенно когда вы действовали добросовестно и рассчитывали на честное разрешение.

Исходя из вашего описания, проблема заключается в следующем: вы не были должным образом проинформированы о последствиях подачи заявления на компенсацию и де-факто лишились возможности выбора, как распорядиться товаром после его повреждения. Несмотря на то, что вам компенсировали полную сумму, сама форма взаимодействия с вами — через навязывание решения без вашего согласия — вызывает обоснованные нарекания.

Юридически здесь два ключевых аспекта. Во-первых, правила возврата и компенсации на «Авито Доставке» обычно включают пункт о том, что при получении полной компенсации товар остаётся у сервиса, то есть становится невозвратным — это может быть указано в пользовательском соглашении или правилах работы с возвратами. Во-вторых, если вас действительно не уведомили заранее и закрыли доступ к товару до выплаты компенсации, это может трактоваться как нарушение ваших прав как продавца, особенно если у вас были иные намерения по распоряжению имуществом.

Рекомендую вам собрать всю переписку с поддержкой, скриншоты, подтверждение отправки, фото гитары до и после, а также зафиксировать дату, когда вам сообщили о выплате и условиях. Это пригодится в случае, если вы захотите подать претензию в саму компанию, в Роспотребнадзор или даже в суд — если вы хотите добиться возврата товара и отказа от компенсации.

Даже если сейчас ситуация кажется тупиковой, вы не обязаны мириться с решением, с которым не согласны, особенно если не было прозрачности и добровольного согласия. Боритесь за свои права — у вас есть на это все основания.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.