Подскажите пожалуйста Подано обращение в автосалон на проверку качества автомобиля

Добрый день! Подскажите пожалуйста, Подано обращение в автосалон на проверку качества автомобиля и на устранение неисправности по гарантии. Сделали диагностику, случай гарантийный, но необходимой запчасти нет. Заказали, сказали ждать около месяца. Заказ наряд выдать отказались, мотивируя тем, что не открывали его, т.к. не начинали ремонт. Подскажите пожалуйста, в спорной ситуации скажется ли отсутствие у нас на руках открытого заказ наряда? Обращение завизировано с их стороны. И какой алгоритм действий должен быть с нашей стороны. Спасибо большое!