Ситуация такая больше года назад купили квартиру на 1 этаже

Добрый день! Ситуация такая, больше года назад купили квартиру на 1 этаже в ипотеку. Сан.узел совмещённый,везде плитка. Где-то чуть больше полугода назад начала подниматься плитка на полу у входа в ванной,а затем внутри душевой кабины на стене пошли трещины(не у труб). УК несколько раз приходили,говоря,что мы их топим. Требуют ломать плитку и предоставить доступ. Но один работник,проверяя,проговорился,что проблема с трубами в этом доме уже лет 15. Я так понимаю,между нашей квартирой и подвалом проходят какие-то инженерные трубы. Обязаны ли мы ломать плитку и предоставлять им доступ к трубам из нашей квартиры,если это не доказано? Проверяющие сказали,что у наших труб сухо(где счётчики стоят). УК Угрожают Юр.отделом. Квартира приобретена в ипотеку, страховка есть. Так же вопрос, возможно ли это решить через страховую? Написали на днях заявление в УК и специально отправили почтой,чтобы потом не говорили,что мы им ничего не писали. Попросили прийти и сделать все по закону, с актами и фиксацией.