Бабушка умерла 3 года назад и для похорон положила деньги в

Здравствуйте. Бабушка умерла 3 года назад и для похорон положила деньги в «Согаз жизнь» Получателем в случае смерти является моя мать. Проблема в том, что им нужна справка о смерти, но у нас ее забрали, когда мы ходили в пенсионный фонд и там ее забрали и больше оригинал нигде не дают. Из-за этого отказ, хотя оператор говорил, что нужно написать от руки, что такой документ забрали и они отправят запрос. Мы так и сделали, но они только отправляют отказы! Не идут на контакт вообще. Уже три года не может получить эти деньги. И можно ли переделать выплату на меня (дочь), потому что у мамы (получателя по договору) заблокированы все счета