Я обратилась за услугой доставки в ООО Первая Экспедиционная Компания ПЭК

Здравствуйте! Я обратилась за услугой доставки в ООО "Первая Экспедиционная Компания" (ПЭК). До этого момента услугами данной компании пользовалась постоянно. Доставку оплатила полностью в пункте приема посылки, чек об оплате имеется (около 900 руб, стоимость посылки - 500 руб) Груз прибыл 08.04.2025 г, но получатель не может его забрать из-за наличия долга за услугу перевозки. Обращалась в компанию несколько раз, сотрудники ПЭК то настаивают на оплате долга, то извиняются и ссылаются на "сбой в системе", но проблему решить не могут. Посылку не выдают до сих пор! Также исполнитель постоянно навязывает мне дополнительные платные услуги, на которые я согласия не давала, и начисляет мне долг за их оказание, в том числе: - Услуга "вынужденного платного хранения груза". Когда как по факту посылку удерживают против воли получателя, который явился за получением посылки в срок бесплатного хранения. - Услуга дополнительной транспортной упаковки. Когда как я от нее отказалась ещё при оформлении посылки на доставку (есть соответствующая отметка на экспедиторской расписке). Более того, услугу перевозки оплатила сразу перед отправкой. Сумма была окончательная, никто мне не говорил, что стоимость доставки во время оказания услуги увеличится, и я такой договор не подписывала! После долгих и мучительных переписок/звонков на данный момент мой долг снизили до 10 руб, навязав услугу "Дополнительная маркировка груза". Я подумала, что бог с ними, с этими 10 рублями, лишь бы нервы поберечь. Оплатила, выслала платежное поручение об оплате долга. Но ситуация не изменилась, долг так и висит, груз не выдают. Ситуация сложная. Стоимость посылки и доставки не сопоставима со стоимостью юридических консультаций и дальнейших судебных разбирательств. Проще просто "выбросить" эту посылку. Но осадок остался тяжёлый. У меня очень низкая стрессоустойчивость (состою на учёте в ПНД, дееспособна), и я каждый день только и думаю, как добиться справедливости, это очень истощает, я плохо сплю. Возможно, есть смысл взыскать моральный ущерб за такое издевательство? Вот уже как два дня сотрудники компании ПЭК просто игнорируют мои обращения и обращения получателя. Написала жалобу в Роспотребнадзор, она зарегистрирована. Но ответа ждать могу очень долго, и далеко не факт, что мне помогут. Все переписки с сотрудниками ПЭК имеются, где все мною описанное хорошо отображено