Займ мной был оформлен в 2017 году был сильно просрочен

Добрый день! Займ мной был оформлен в 2017 году, был сильно просрочен платеж. В 2019 году пришла досудебная претензия, займ я оплатила. Связалась со специалистом, она заверила, что все хорошо. С того момента мне не поступало ни одного звонка и ни одного сообщения. На днях в кредитной истории я обнаружила просроченную задолженность, связалась со специалистом, на что мне сказали, что долг числится как неоплаченный. Естественно, никаких платёжных документов у меня не осталось. Выписка со счета в сбербанке, с карты которого я оплачивала, хранится 5 лет, за 2019 год мне не могут предоставить информацию. В судебных приставах срок хранения документов и того меньше, 3 года. Что делать в этой ситуации? Кредитная история из за этого займа испорчена, висит якобы неоплаченный долг