Мама заказала памятник в магазине специальном памятник пришёл но на вид

Здравствуйте. Мама заказала памятник в магазине специальном, памятник пришёл, но на вид не доделаный и камень не понравился, надписи совсем не видно, сливается. Мама договорилась с продавщицей о возврате, только деньги сразу не вернули , сказали через 1 месяц. Я так понимаю что через 14 дней если не отдадут деньги, то продавец может вообще не отдать, мне нужно составить письмо или требование продавцу на имя мамы, но я не знаю как это сделать, прошу мне помочь. Спасибо.