Купила онлайн курс по наращиванию ресницы Приобрела специально тариф VIP т к

Купила онлайн-курс по наращиванию ресницы. Приобрела специально тариф «VIP», т.к. в нем предусмотрена обратная связь от куратора на каждом этапе обучения ( после каждого видео-урока я записывала домашнее задание, загружала его на Яндекс диск и куратор должен был проверить и дать обратную связь) . Я успела загрузить домашние задания по теоретической части, и несколько уроков по практике. За 2 недели мне никто обратной связи так и не дал, на что сегодня я написала что хочу вернуть денежные средства за некачественное оказание услуг. На что мне сказали, что якобы мои видео не открываются, прислали просто скриншот загрузки видео(может даже не моего, там этого не видно), в ответ я отправила запись экрана со своего телефона, что мои видео абсолютно все прогружаются и открываются. В возврате денег мне отказывают и пытаются убедить, что видео не открываются ( но это не так). Курс я прошла +- на половину, остальные уроки даже не открывала. Подскажите что мне делать? Как я понимаю, следующий шаг это отправить им досудебную претензию?