Единый холдинг Инновационная клиника Академия Здоровья входят различные ООО и ИП

Здравствуйте! Единый холдинг Инновационная клиника Академия Здоровья, входят различные ООО и ИП, есть в составе и Экокурорт Медицинские услуги Все медицинские услуги в АЗ осуществляются на ООО Медика Холдинг или ООО Реабилитационный центр кинезитерапии (РЦК) Курорт ООО Здравницы Забайкалья Гостям курорта был подарен сертификат на мед/услуги курорта, но гости не смогли записаться на медицинский массаж (много гостей и прием весь расписан), хотели использовать данный сертификат в других ООО холдинга, но получили отказ, якобы это невозможно. Вопрос правомочны ли действия и почему получили отказ? Спасибо!