Проконсультируйте пожалуйста Сложилась ситуация у меня был подарочный сертификат на

Добрый день. Проконсультируйте пожалуйста. Сложилась ситуация, у меня был подарочный сертификат на 3000 рублей на творческий мастер-класс. Так получилось, что я попадала в реанимацию и физически не могла предупредить организацию о том, что я не смогу прийти (в реанимации нельзя телефоны). После того как меня выписали из реанимации, я связалась с организацией и они сообщили , что с баланса моего сертификата удержали 800 рублей , т.к я не предупредила, что я не приду. По факту получается у меня нет ни оказанной услуги, и частично списаны деньги «за воздух». Подскажите, как поступить в данной ситуации