Приехали в другой город чтобы начать жить там обратились к человеку

Здравствуйте, приехали в другой город, чтобы начать жить там, обратились к человеку, который оказывает услуги по поиску жилья, приехали по адресу в офис (комната, стол, принтер и сам человек) он показал нам варианты квартир (2 варианта), рассказал о стоимости его услуг (3 разных вида, с его выездом на объект 14000р; без него 7000р; также сами, по его информации), условились мы на 7000р и на просмотре 1 квартиры по его предложению Дал контакты своего менеджера, что она будет искать нам до заселения, по ватсапу Сам "риелтор" сказал что примерно в течении 30 минут уже будет все известно, возможно и поедем смотреть квартиру По итогу его менеджер скидывала варианты других квартир, которые под наши условия не подошли и мы не воспользовались этой информацией (потому что мы ждали ответа на счет того варианта, который мы обсудили в офисе с "риелтором") мы в чужом городе, просто сидели и ждали, когда нам ответят, время уже вечерело, мы все еще без квартиры, у нас помимо этого "риелтора" был вариант другого агента с платформы поиска квартир, мы с ней созвонились, она показала нам квартиру, все было лично, так как нам не предоставили (за уже оплаченные 7000р) просмотр или заселение в квартиру, мы сняли квартиру у другого агента и уже заселились Сразу после этого, я позвонила "риелтору" и не скандалила, ничего, сказала, что не могли бы вы вернуть деньги за несказанные услуги(а его менеджер говорила не переживайте, я сегодня же вас заселю) Этот "риелтор" сказал приезжайте в воскресенье к офису я там буду, напишем заявление на возврат денег, мы приехали, звоним ему, он говорит я не в офисе, почему вы заранее не позвонили(об этом не предупредил нас) сказал напишите в свободной форме заявление и отправьте моему менеджеру, 10 дней обработка заявления! мы ждали и по итогу нам отказали скриншоты и чек переведа и ответ на заявление у меня есть я просто хочу узнать, возможно ли вернуть эти 7000р это уже как мошенники, ип у него в интернете написано закрылось, значит он не может заниматься этим