Добрый вечер, заказал товар в интернете «днк-тест происхождение» на сайте Genotek, только после оформления, почитал отзывы, решил отменить заказ. Позвонил в компанию, требуют писать письменное заявление с паспортом и со всеми данными, устно отказались возвращать средства. сказали рассмотрят заявление в течении 10 дней, и тогда возможно вернут средства тоже в течении 10 рабочих. Могут ли они требовать от меня письменное заявление, и могут ли не возвращать деньги?