Хотела уточнить по поводу юридически корректного поведения одной компании Приобрела абонемент

Здравствуйте! Хотела уточнить по поводу юридически корректного поведения одной компании. Приобрела абонемент в фитнес-зал по цене 9.900₽, абонемент на 3 месяца. Это было 9 февраля. 6 марта (отходила меньше месяца) сказала, что хочу отменить абонемент и вернуть деньги за неиспользованные (два) месяца. Мне сказали, что поскольку договор (как такового договора, к слову, не было, но дали какую-то бумажку по моему запросу) дифференцированный, при пересчете мне должны вернуть около 2.200₽. Я удивилась, но ладно. Хотела вернуть хотя бы что-то. Затем сказали, что деньги вернут в течение 90 дней. Я знаю, что деньги должны возвращать раньше, поэтому 7 марта написала претензию, чтобы мне в соответствии с законом прислали деньги раньше (нашла, где по закону обязаны вернуть деньги в течение 10 дней). Мне сказали оставить мой почтовый адрес (где я живу), на него придет ответ в течение 10 дней. В итоге ответа в своем почтовой ящике не нашла (не было никаких писем), 24 марта пошла в фитнес-зал лично. Мне сказали, что ответ отправили в отделение почты, причем еще 10 марта, но никаких квиточков, чтобы забрать письмо, я также не получила. Пока нет времени дойти до почты не было. Вопросы: 1. Имеет ли право фитнес-зал удерживать такую сумму и возвращать 2.200₽ вместо положенных 6.600₽, учитывая, что никаких расходов они на меня не делали? (Я сама купила ключ для шкафчика, никакие тренажеры по моему запросу не покупали и не заменяли, дополнительно оплачивала занятия, которые не входили в абонемент) 2. Имеют ли они право вернуть мне деньги в течение 90 дней вместо 10? 3. Правильно ли с их стороны отправлять какое-то эфемерное письмо в отделение почты, притом, что я не получала никаких извещений и теперь просто по паспорту мне вряд ли это письмо дадут, да и учитывая, что я не знала об отправленном ответе, письмо, наверное, уже отправили назад? Хотела бы вернуть свои деньги законным путем. Поэтому хотела бы узнать законы, на что опираться при составлении жалобы и в какие в принципе инстанции нужно обращаться в случае нарушения фитнес-залом законов. Спасибо