Брал телефон в рассрочку в магазине мне оформили еще страховку и

Здравствуйте, брал телефон в рассрочку, в магазине мне оформили еще страховку и добавили в счет рассрочки и услугу СМС-оповещение, которая входит в сумму рассрочки. Отправил заявление на возврат денежных средств по страховке, так как хочу ее отключить и СМС-оповещения тоже хочу отключить и отправил заявку. В итоге прошло более 10 рабочих дней, а ответ мне не пришел. Могу ли я с таким вопросом обратиться в Банк России и быть уверенным, что мне вернуть денежные средства за страховку и СМС-оповещения?