Пн 24 мар. 2025
г. Йошкар-Ола
Купили напольное покрытие при покупке ориентировались на макет который был представлен
Здравствуйте! Купили напольное покрытие, при покупке ориентировались на макет, который был представлен в зале. После того, как привезли домой, вскрыли упаковку, половина покрытия была темно серого цвета, а другая светло серая (покупалась светла серая, то есть, то что было указано на макете), после чего вскрыли еще 2 упаковки из 8, и было тоже самое. Обратились в магазин, где было сказано, что так и должно быть, так как это дизайнерское покрытие, но при покупке об этом никто не сказал. Была составлена претензия, которая рассматривалась 14 дней и ответ пришел не удовлетворительный для меня. Куда дальше я могу обратится?
1. Роспотребнадзор
Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин. Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей и может провести проверку магазина на предмет нарушений. Жалоба может быть подана онлайн через официальный сайт Роспотребнадзора или лично в ближайшем отделении.
2. Суд
Если вы не удовлетворены решением магазина, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В иске можно требовать замену товара, возврат денег или компенсацию морального вреда. Судебный процесс может занять некоторое время, но это эффективный способ защиты ваших прав.
Здравствуйте. Вам необходимо обратится в суд в рамках закона о защите прав потребителей.
При необходимости могу вам помочь составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.
Анна, здравствуйте, если обязательная стадия досудебного урегулирования пройдена и не смогла решить проблемы, то вы вправе обратиться в суд.
Здравствуйте, Анна!
В вашей ситуации ключевым моментом является несоответствие товара образцу, на который вы ориентировались при покупке. Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар не соответствует образцу, вы имеете право требовать его замены или возврата денег.
Раз продавец отказал в удовлетворении претензии, следующим шагом может быть обращение в Роспотребнадзор – они могут провести проверку и вынести предписание магазину. Также вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара, потребовав компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований (50% от присужденной суммы).
Перед подачей иска желательно направить досудебную претензию, если магазин не дал мотивированный отказ или его аргументы не обоснованы. В суде вам поможет заключение экспертизы, подтверждающее, что покрытие действительно отличается от макета, представленного в магазине.
Желаю вам удачи и справедливого решения!
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
Цены на дистанционные или on-line услуги
Ответ на письменный вопрос на сайте
Первичная консультация по телефону горячей линии в общем порядке
Консультация юриста в чате
Подготовка документа через сервис заказа документа
Удаленная индивидуальная консультация по телефону
Правовой анализ ваших документов с заключением и ответом на вопросы
Оформить заявку
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
