Полгода снимаю квартиру по договору коммуналка фиксированна по квитанциям отопление выходит

здравствуйте, полгода снимаю квартиру. по договору коммуналка фиксированна. по квитанциям отопление выходит больше, чем 10 тысяч, но отопления в квартире нет. хозяйка эту проблему за полгода не решила и даже ни разу не пришла. в прошлом месяце квитанция за свет пришла на 6 тысяч (обычно в пять раз меньше), тк круглосуточно работал теплый пол и обогреватели. хозяйка попросила доплатить ей, я по-человечески перевела ей 5 тысяч. сейчас прислала февральскую квитанцию на 5500 (отопительные приборы не работали в этом месяце, я жила при 16 градусах, чтобы больше не платить ей и не тратить нервы). я хочу съехать, понятное дело, что сейчас заплачу ей просто по договору, но можно ли вернуть деньги, которые я переводила до этого и комиссию риэлтора? по договору квартира сдавалась полностью пригодной для жизни, но по факту она ни дня таковой не являлась