Заключила договор с частной стоматологической клиникой Часть услуг они оказали их

1. Анализ договора

Прежде всего, внимательно изучите условия договора. Обратите внимание, есть ли там пункт о том, что клиника обязана вернуть полную сумму или её часть в случае невозможности оказания конкретных услуг. Также проверьте, какие права остаются у Вас в случае отказа от дальнейшего лечения.

2. Обратитесь в клинику с письменным заявлением

Напишите официальное заявление в клинику, где подробно изложите свою ситуацию. Укажите, что услуга, которую они предлагают взамен, Вам не подходит, и Вы хотели бы получить компенсацию за невыполненную работу. Важно сослаться на пункты договора, которые защищают Ваши интересы.

3. Требуйте возврата части суммы

Если в договоре прописана возможность частичного возврата средств, потребуйте возврат разницы между полной стоимостью услуг и теми услугами, которые уже были оказаны. Обоснуйте это тем, что лечение, которое Вы получите, будет неполноценным.

4. Жалоба в Роспотребнадзор

Если переговоры с клиникой не увенчаются успехом, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Они занимаются защитой прав потребителей, включая медицинские услуги. Это может стать дополнительным рычагом давления на клинику.

5. Рассмотрение вопроса через суд

Если ни один из вышеперечисленных способов не принесет результата, возможно, придется рассмотреть вопрос обращения в суд. В таком случае важно собрать все доказательства: договор, чеки, результаты консультаций в другой клинике и т.д.

Здравствуйте! 

 Вам следует направить  в клинику официальное письменное обращение (лучше заказным письмом с уведомлением о вручении), в котором изложите суть проблемы. Укажите, что клиника не может выполнить основную услугу, и альтернативный вариант вас не устраивает по медицинским показаниям. Попросите вернуть средства за неоказанные услуги.

При этом, получите письменное заключение от другого врача, который подтвердит, что предложенная клиникой альтернатива вам не подходит и может навредить. Это может стать важным аргументом в переговорах.

Если переговоры не дадут результата, обратитесь  с жалобой в Роспотребнадзор  или  с иском в суд. 

Здравствуйте, Виктория!

В вашем случае важно действовать строго в рамках договора и законодательства. Раз в договоре чётко прописаны услуги, которые клиника обязалась оказать, а они не готовы выполнить основную операцию, это можно расценивать как неисполнение обязательств.

Для начала направьте в клинику письменную претензию с требованием вернуть денежные средства за неоказанные услуги. В претензии укажите, что клиника нарушает условия договора, не предоставляя заявленную услугу, а навязывание альтернативного лечения противоречит вашим интересам и рекомендациям другого врача. Сошлитесь на Закон «О защите прав потребителей» (ст. 28), согласно которому, если услуга не оказана в установленный срок или оказана не в полном объёме, потребитель вправе требовать возврата средств.

Если клиника откажется возвращать полную сумму, напомните, что в суде можно требовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, а также неустойки. Часто такие претензии мотивируют клиники на добровольное урегулирование вопроса.

Также стоит уведомить банк, через который оформлен кредит, что услуга в полном объёме не будет оказана. Банк, возможно, предложит вам пути урегулирования ситуации.

Если клиника продолжит затягивать с ответом или откажет в возврате, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Но часто достаточно грамотно составленной претензии, чтобы клиника согласилась на возврат денег.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.