20 января машина была направлена на восстановительный ремонт от страховой В

Здравствуйте. 20 января машина была направлена на восстановительный ремонт от страховой. В договоре дано согласие на увеличение срока ремонта при возникновении на то причин. Сейчас в сервисе говорят, что делать ничего еще не начали, а в страховой комментировать отказываются, говорят "ждите". Как будто при таком согласии страховая может бесконечно ремонтировать. Подскажите, пожалуйста, к кому можно обратиться и с каким вопросом