Помогите разобраться пожалуйста Я оформила заказ на сайте flowwow на букет

Здравствуйте! Помогите разобраться пожалуйста. Я оформила заказ на сайте flowwow на букет цветов. Перед отправкой букета мне присалали его фото, он был похож на тот, что я заказывала. Однако привезли не тот букет, он был другого цвета и с другой упаковкой, что сильно испортило его внешний вид.. Деньги возвращать они отказываются. Хочу написать жалобу в Роспотребнадзор. На имя кого ее писать? На сайта flowwow, где я оформляла заказ, или на имя магазина, осуществившено доставку?