Подскажите пожалуйста моя мама пенсионерка ей 72 года Она живёт в

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста моя мама пенсионерка ей 72 года. Она живёт в 5 этажке на первом этаже и у неё прорвалась на кухне труба гибкая под раковиной, вода начала хлестать она не знала как перекрыть и перекрыла рычаг в туалете горячей воды когда-то т.к у них много лет горячей воды нет кто-то уже посрезал эти краны и вода т.к все делали ремонты кто-то уже удалил эти краны пошла на верх и получилось что начало затапливать кто живет на 4 немного. Вызвали соседи аварийку повели маму извиняться перед соседями акт никакой не дали. Особо затопления у них не наблюдалось сильного спустя месяц они требуют с мамы 12000 за ремонт кухни. Когда мама пенсионерка и у неё пенсия столько в месяц. Как быть в такой ситуации? Виновата ли она? Или это вопросы в ЖКХ?