Не из за чего заблокировали озон карту со средствами прихожу в

Здравствуйте, не из за чего заблокировали озон карту, со средствами. прихожу в магазин, прикладываю карту, пишет что заблокировали операции, писала в чат, отвечали через раз, это было 20-21 февраля в чате попросили документ, куда я трачу средства, я им скинула выписку из сбербанка, что я переводила сама себе, туда обратно со сбербанка на озон, с озона на сбербанк, когда что то картой оплатить, платила озоном, когда ввод берет , и прочие покупки и переводы через интернет, так как в озоне нельзя переводить по номеру карты, платила через сбербанк, переводя себе же с карты нв карту. эта выписка им не подошла, ну как и обычно по отзывам в озоне, пишут что любые документы не подходят… на карте более 10 тысяч лежит, они говорят о том, что нужно закрыть счет, счет в банке закрывается 45 дней, хотя вроде по закону они не имеют право так делать, прошло уже больше 15 дней, они все время говорят что постараются ускорить сроки, но недавно сказали что еще больше 45 дней придется подождать, так как у них много заявок…помогите вернуть средства