Больше месяца назад в банкомате сбербанк положила деньги на карту ОТП

Question

Светлана

Пн 10 мар. 2025

г. Нижний Новгород

Больше месяца назад в банкомате сбербанк положила деньги на карту ОТП

Здравствуйте. Больше месяца назад, в банкомате сбербанк положила деньги на карту ОТП. Деньги не зачислились на карту. Я написала в банк, уже 2 обращения. Прошло месяц и где то 13 дней. Когда мне их смогут вернуть?

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Здравствуйте!

Позвоните в службу поддержки Сбербанка и уточните статус вашего обращения. Объясните ситуацию и попросите ускорить процесс.

Поскольку карта принадлежит ОТП Банку, свяжитесь также с их службой поддержки. Возможно, они смогут помочь в разрешении ситуации.

Если телефонные звонки не помогают, отправьте официальное письменное обращение в оба банка. Укажите все детали транзакции, включая дату, время, адрес банкомата, сумму и номер карты.

Если банки не реагируют или затягивают процесс, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или к финансовому омбудсмену для защиты ваших прав.

Убедитесь, что у вас есть копии всех обращений и ответов от банка, а также квитанция или чек, если он у вас сохранился.

Надеюсь, что ваша ситуация вскоре разрешится, и деньги будут возвращены.