Ночью на всем известном приложении Авиасейлс купила два билета на

Добрый день! Ночью, на всем известном приложении «Авиасейлс», купила два билета на самолёт. Ну как сказать у них, они предоставили информацию и перевели на сторонний сайт, который продаёт билеты «Biletix.ru Заказ оформили, оплату приняли, но чек о покупке и билеты на почту не отправили. В личном кабинете информации о перелёте тоже не указали. Пришло на почту письмо, цитирую: «Уважаемый клиент, для оформления билета(ов) по заказу **** необходимо время. Актуальная информация будет направлена на электронный адрес. Просим ожидать ответа от технической поддержки и не оформлять повторно заказ до получения окончательной информации об отсутствии выписанных билетов. Линия технической поддержки по телефону +7(495)668-61-98 работает ежедневно с 09:00 по 21:00. Круглосуточная техническая поддержка доступна в личном кабинете.» Я прождала до утра, звоню в поддержку, а они говорят заказ отменён. Причину не говорят, информации об отмене не прислали, чека о возврате не было. Заказ на Авиасейлс находится в отменённых, в личном кабинете сайта Biletix тоже аннулирован. Сказали ждать возврата денежных средств до 14 дней. Информацию на Авиасейлс не обновили, билеты по той же цене и маршруту можно до сих пор приобрести. Подскажите, пожалуйста, правы ли они в данной ситуации? Могу я потребовать оказать авиаперевозку по данному заказу?