Я прописана в комнате одна она находится у меня в собственности

Здравствуйте, я прописана в комнате одна, она находится у меня в собственности, живу в коммуналке. помимо меня проживают еще около 3-4 человек, числятся официально только 2, соответственно в 2х комнатах. начались проблемы со счетчиками, приходили невообразимые суммы... при передаче счетов с ЕРКЦ в БАШРТС были перепутаны лицевые счета между владельцами комнат. с июля месяца не решают этот вопрос, бездействуют, вводят в заблуждение, чтобы никакие другие меры не были предприняты. в последний месяц все дошло до абсурда, пришло два счета на два разных человека,(изменено было только моё отчество и разные площади, НО АДРЕС ОДИН И ТОТ ЖЕ) люди в БАШРТС разводят руками и не предпринимают никаких действий. хотелось бы подать обращение, жалобу, куда подавать лучше, как можно решить этот вопрос, какие документы необходимо подать?