Жена купила сертификат на 4 занятия за 8т р в школе

здравствуйте, жена купила сертификат на 4 занятия за 8т.р. в школе по обучению игре на гитаре. Сходил на два занятия. Администратор пишет, что возврат за ещё не проведенные занятия тоже невозможен. Приложил ниже ответ на запрос о возврате оставшихся занятий. "Вы можете придти, написать заявление на возврат, конечно же, там останется одно занятие. Но по договору, копия которого находится у нас, мы его не сможем осуществить. Мы тоже знаем свои права и защищаем наших педагогов. Вам неоднократно говорили про пропуски занятий, мы так же приложим к делу видеозаписи об этом" Подскажите, пожалуйста, заверено ли это?