Здравствуйте, Анна!
Вы вправе подать жалобу на действия Росреестра, если считаете, что вам необоснованно отказали в рассмотрении заявления. Согласно законодательству, многодетные семьи имеют право на льготы при оплате госпошлины за предоставление сведений из ЕГРН. Если ваша справка действительно действительна, заверена и подтверждает ваш статус, то требование именно удостоверения может быть неправомерным.
Рекомендую подать жалобу в сам Росреестр через их интернет-приемную, либо направить письменное обращение в территориальное управление. Также можно обратиться в прокуратуру или воспользоваться административным обжалованием через суд, если отказ повлёк для вас значительные последствия.
Будьте уверены в своих правах, и, если потребуется, настаивайте на их соблюдении.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.