Подскажите пожалуйста обязано ли медицинская клиника учреждение делать возврат денежных средств

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, обязано ли медицинская клиника/учреждение делать возврат денежных средств в случае, если клиент передумал делать процедуру, еще не получив ее (ни в частичной, ни в полной мере)? 12.02 я пришла на бесплатную консультацию и пробную процедуру в в центр коррекции фигуры. Владелица студии лично провела мне консультацию, сказала, какие проблемы в качестве тела имеются, и начала достаточно навязчиво предлагать пакеты услуг. Не предложив мне время «на подумать», она продала мне программу, предполагающую дистанционную работу. Перед тем как начать эту работу, мне необходимо было сдать анализы в сторонней организации, прислать результаты, и только после этого, «дней через 5 дней», как сказала сама владелица, мне бы прислали программу питания и рекомендации. Соотвественно, услугу еще даже не начали оказывать. Я оплатила эту программу с помощью сервиса оплаты «Долями», первоначальный взнос с комиссией сервиса составил 8120 р. Подписала договор, о нюансах которого сотрудник мне ничего не рассказал, а свой экземпляр на руки не получила. Владелица сказала, что «если вам будет нужно, копию пришлем в электронном формате». Консультация закончилась примерно в 21:00. Утром, 13.02, я написала в мессенджер студии, что хотела бы вернуть средства, так как передумала вступать в программу лечения, которая еще не началась. На что владелица студии сказала мне, что они не возвращают деньги, что прописано в их договоре. Когда я попросила прислать мне договор, девушка сказала, что сейчас они этого не могут сделать, смогут прислать только в следующий четверг. Чем вызвана такая большая задержка в отправлено электронного файла - не совсем понимаю. Также, владелица сказала, что не может оформить возврат, так как не хочет «вот этим всем заниматься, ей очень неприятна вся эта ситуация, и что в связи с тем, что у нее ИП, пакет возможностей в сервисе «Долями» у нее не обширный, и что ей придется платить комиссию, а она бы этого очень не хотела. Она сказала, что в их клинике/студии деньги не возвращают, а «обменивают» на процедуры, и что со многими девочками они «замораживали пакеты услуг до момента, пока девочки не надумают вступить в программу». Меня такой вариант не устраивает. Честно говоря, ни на какие процедуры обменивать деньги не хочется после такого отношения. Всю переписку могу прислать в формате скриншотов и записей экрана, так как девушка мне отвечала в формате голосовых сообщений по большей части. В поддержке сервиса «Долями» мне сказали, что «договор» можно расторгнуть только со стороны исполнителя, но исполнитель не хочет идти мне навстречу. Также, исполнитель в голосовых сообщениях достаточно некорректно разговаривала, добавляя оценочные суждения. В поддержке сервиса мне ответили, что Исполнитель может оформить возврат, что они уже направили инструкцию и оставили номер телефона, по которому студия могла позвонить для консультации. В последствии, Исполнитель отказалась вести какой-либо диалог, отказалась возвращать деньги посредством сервиса, через который они были оплачены и удалила всю переписку в мессенджере. (Договор так и не прислали, а все переписки у меня сохранены)