Заказала 02 01 2025 две куртки на сайте российского бренда

Оформление возврата товара
  Несмотря на то, что продавец просит заполнить множество заявлений и бланков, вам придется пройти этот этап. Важно правильно и аккуратно заполнить все требуемые формы, чтобы избежать возможных претензий со стороны продавца.

Возврат денег за доставку
  Вы имеете полное право требовать возмещения расходов на обратную пересылку некачественного товара. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан возместить расходы покупателя на отправку товара обратно, если товар оказался ненадлежащего качества.

Коллективная жалоба
  То, что вы упомянули о группе людей, столкнувшихся с аналогичными проблемами, открывает возможность коллективного обращения. Совместные жалобы часто привлекают больше внимания и повышают шансы на успешное разрешение конфликта. Попробуйте объединить усилия и подать коллективную жалобу в Роспотребнадзор.

Обращение в суд
  Если продавец продолжает игнорировать ваши требования, а Роспотребнадзор не реагирует, следующий шаг – подача иска в суд. Вы можете потребовать не только возврата стоимости товара и доставки, но и компенсацию морального вреда, а также штраф за нарушение прав потребителя.

ПЕРЕД ЭТИМ МОЖЕТЕ ПРЕТЕНЗИЮ ПОДАТЬ

Здравствуйте. Вам необходимо подать официальную претензию на возврат денежных средств в течении 10 дней в рамках закона о защите прав потребителей, при игнорировании иск в суд со взысканием (штрафа, неустойки, морального вреда и т.п.)

При необходимости могу вам помочь составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.

Здравствуйте, Злата!

В вашей ситуации продавец нарушает сразу несколько положений Закона «О защите прав потребителей». Во-первых, несоблюдение сроков доставки уже является основанием для возврата денег. Во-вторых, если товар не соответствует заявленному качеству, вы имеете право на возврат полной стоимости, включая расходы на доставку и обратную пересылку. Настаивание продавца на том, что вы должны сами оплачивать возврат, незаконно — согласно ст. 18 ЗоЗПП, все расходы в таком случае несет продавец.  

Если Роспотребнадзор пока не отвечает, можно направить досудебную претензию продавцу с требованием вернуть деньги в течение 10 дней. В претензии укажите нарушение сроков доставки, ненадлежащее качество товара и незаконное требование оплаты возврата. Если продавец проигнорирует или откажет — смело подавайте в суд. Сумма достаточная, чтобы требовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, штрафа за отказ удовлетворить законные требования, а также процентов за пользование вашими средствами.  

Поскольку у вас есть группа таких же покупателей, можно коллективно обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор с повторными жалобами, приложив доказательства массовых нарушений. Это увеличит вероятность, что ведомства примут меры.  

В любом случае не сдавайтесь. Закон на вашей стороне, и если продавец игнорирует требования, он рискует нарваться на серьезные санкции.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.