Приобрела аппарат для кометологических услуг Есть переписка с владельцем компании чеки

Здравствуйте! Приобрела аппарат для кометологических услуг. Есть переписка с владельцем компании, чеки о переводе ДС. Аппарат доставили, но он был поврежден при транспортировке. Со стороны покупателя приехал мастер по ремонту, осмотрел, разобрал и выявил дефекты и поломки. Аппарат приобретали новый, поэтому не хотелось бы производить ремонт по гаранти еще до того как начали пользоваться. Возможно ли вернуть аппарат и вернуть свои деньги? Покупатель не настроен на возврат