Торгую на маркетплейсе Девушка заказала рубашку на кнопках Пишет что постирала

Здравствуйте. Вот ее описание: По счастливой случайности ,я не выбросила бирки и ваш «упаковочный» пакет! Надо ли вам рассказывать о том,что новую вещь ,перед тем ,как надеть,нужно стирать?! Постиралась,высохла и вот сюрприз! Кнопки нету!!!Это гарантийный случай,при любом раскладе,имейте совесть. Нет запасной кнопки,я даже с этим сделать ничего не могу!С вещью я приходила ранее,на пункт выдачи,думая ,что могу вернуть просто так . Сказали оформлять возврат. У меня занятость ,как и у любого человека,оформила заявку,тогда,когда нашла на это время хотя и отчитываться перед вами я не обязана.

Кнопка просто снята, как будто отслоилась. Но это делают в швейных мастерских. Я предложила скинуть ей на ремонт 300 руб, она сказала чтоб мы приняли возврат и ремонт она не собирается делать