Вопрос по Ozon Оплата товара ткань рулон 6метров была произведена с

1. Свяжитесь с поддержкой Ozon повторно

   Если поддержка сначала предложила вам обратиться к продавцу, попробуйте еще раз объяснить ситуацию и настоять на том, чтобы они вмешались. Укажите, что вы уже пытались связаться с продавцом, но ответа нет. Озон может инициировать возврат средств через свою платформу, даже если товар помечен как невозвратный, особенно если есть явная ошибка со стороны продавца (например, несоответствие цвета).

2. Используйте чат поддержки

   Иногда быстрее получить ответ через чат поддержки, чем по телефону. В чате можно предоставить все необходимые данные о заказе и фотографии несоответствия товара.

3. Оставьте отзыв на товар

   Оставив негативный отзыв на сайте Ozon, вы можете привлечь внимание других покупателей и самого сервиса. Это также может ускорить реакцию продавца или службы поддержки.

4. Напишите претензию

   Направьте официальную письменную претензию в службу поддержки Ozon. В претензии подробно опишите ситуацию, приложите фото упаковки и товара, а также скриншоты переписки с продавцом и службой поддержки. Претензию можно отправить через личный кабинет на сайте или через электронную почту компании.

 5. Обратитесь в Роспотребнадзор

   Если никакие другие меры не помогают, вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор. Они занимаются защитой прав потребителей и могут провести проверку деятельности продавца и платформы.

6. Подача иска в суд

   В крайнем случае, если ни одна из вышеперечисленных мер не принесла результата, вы можете обратиться в суд для защиты своих потребительских прав. Обычно суды встают на сторону покупателя в подобных ситуациях.

Здравствуйте, Наталья!  

В вашем случае продавец отправил товар, не соответствующий заказу, а значит, категория "невозвратный" не имеет значения — вы имеете право на возврат или замену.  

Попробуйте написать официальную претензию в Ozon через личный кабинет или на их почту, сославшись на нарушение условий договора купли-продажи (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей РФ). В претензии укажите номер заказа, опишите ситуацию и приложите фото упаковки и полученной ткани. Также напишите, что в случае отказа вынуждены будете обратиться в Роспотребнадзор и суд.  

Если Ozon продолжит открещиваться, можно подать жалобу в Роспотребнадзор через их сайт или обратиться в суд с требованием возврата денежных средств. Обычно после официальной претензии маркетплейсы решают вопрос в пользу покупателя, чтобы избежать разбирательств.  

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.