Я заказал и оплатил на Вайлдберриз биологически активные добавки на сумму

Здравствуйте! Я заказал и оплатил на Вайлдберриз биологически активные добавки на сумму 3416руб.Забрать из пункта я их не смог.Срок хранения на пункте истек и по идее мне должны были вернуть средства. Но этого не произошло. Хотя в другом интернет-магазине в такой же ситуации деньги вернулись. Общался с поддержкой на Вайлдберриз, ответили, что деньги не вернут, написали:"На нашей торговой площадке не предусмотрен возврат денег за товары (продуктов питания и БАД), которые не были получены в течение срока хранения" Ответьте, пожалуйста, это законно и правы ли они? Если да, то почему в аналогичной ситуации на Яндекс маркете деньги вернули?