Заказывала доставку цветов в первый раз цветы привезли в отвратительном состоянии

Здравствуйте, заказывала доставку цветов, в первый раз цветы привезли в отвратительном состоянии, цветы большая часть была переломана и большинство цветов уже не первый свежести, компания предложила заменить букет, замену привезли, но букет который был на замене во-первых в два раза меньше предыдущего, во-вторых не соответствует заявленным сантиметрам стебля и через шесть часов букет завял, могу ли я в этом случае требовать возврат денежных средств? , в компании мне отказали в возврате, предлагают возместить бонусами, но в этой компании я больше заказывать не собираюсь, что делать в этой ситуации?