Приобрела ребенку в оптике лечебние очки для зрения Оптик с продавцом подобрали

Приобрела ребенку в оптике лечебние очки для зрения. Оптик с продавцом подобрали оправу, ждали очки месяц так как их делали на заказ. Пришли очки, мы поехали забрали их и сразу же одели. Спустя час ребенок стал жаловаться на боль головы. Спустя месяц ребенок все также жаловался на боль , на голове образовывались вмятины и покраснения. В день удавалось носить очки полчаса, максимум два часа ( а носить их нужно постоянно). Обратились в оптику для замены очков (полностью) так как переставить линзы ав другую опрауюву невозможно. На десятый день мне звонит оптик и говорит, мы готовы заменить вам очки если Вы напишите отказ , что в будущем не будете иметь к нам притензий, не смотря на то будут ли проблемы в процессе ношения или нет. Письменный ответ они отказались мне предоставить. А если я не согласна писать отказ, они вынуждены отказать в замене очков. Законно ли это и что можно сделать в данной ситуации?