Отправила посылку через 5 post объявленная ценность была поставлена по

добрый день! отправила посылку через 5 post, объявленная ценность была поставлена по умолчанию 1000р. через несколько дней пришел статус "утеряна", я запросила инициировать поиск посылки, создав обращение в личном кабинете. В итоге написали ,что могут компенсировать 1000 р и затраты на отправку посылки. Меня это не устраивает, хотелось бы чтобы нашли посылку или возместил реальную стоимость посылки и моральный ущерб от потери. Хочу направить заявление: не подскажите куда лучше: в прокуратуру или роспотребнадзор?