Здравствуйте. Вам необходимо написать досудебную претензию для замены ноутбука, магазин должен провести экспертизу для установки причин. Если причина не в вас, то есть вы правильно эксплуатировали ноутбук, то вам заменят ноутбук или вернут денежные средства.
При необходимости могу вам помочь составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.