Заказал букеты цветов на сайте могу ли я отказаться заранее от

Да, вы имеете право отказаться от заказа и потребовать возврата денег, даже если на сайте продавца указано, что деньги за отмену не возвращаются. Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. То есть, если продавец уже потратил какие-то средства на выполнение вашего заказа (например, закупил цветы), то он может удержать эти расходы из суммы возврата. Если никаких затрат еще не было произведено, то вам должны вернуть полную сумму предоплаты.

Если приобретённые цветы, не подошли потребителю по цвету, размеру, составу или иным характеристикам, не связанным с недостатками такого товара, потребитель не может требовать их обмена или возврата в течение 14 дней на основании статьи 25 Закона, поскольку такие товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Ухудшение качества товара по вине продавца и (или) курьера, направленного продавцом в рамках исполнения договора, заключенного с потребителем, может служить основанием для предъявления потребителем требования о расторжении соответствующего договора и возврата стоимости как приобретенного товара, так и стоимости доставки товара в адрес покупателя, в соответствии со ст. 18 Закона. В том случае, если приобретённые цветы, не подошли потребителю по цвету, размеру, составу или иным характеристикам, не связанным с недостатками такого товара, потребитель не может требовать их обмена или возврата в течение 14 дней на основании статьи 25 Закона, поскольку такие товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Продажа растений и цветов осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463. В тех случаях, когда покупка цветов осуществляется дистанционным способом, по Интернету, продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте, в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. При продаже цветов, в том числе свежесрезанных, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора.

Да, вы всё правильно понимаете. Если вы направили продавцу требование об отказе от заказа и возврате денег 12 числа, то у них есть 10 дней на возврат денежных средств. Если деньги не вернут в этот срок, с 23 числа можно требовать неустойку в размере 1% от суммы за каждый день просрочки. Рекомендую повторно направить письменное требование (можно на email, если в оферте указана электронная почта, или через форму обратной связи), сославшись на закон и предупредив о начислении неустойки. Если реакции не последует – можно жаловаться в Роспотребнадзор и подавать претензию перед обращением в суд. Суд почти наверняка будет на вашей стороне, так как закон чётко защищает права потребителей в дистанционной торговле. И вам спасибо за приятный отзыв! Если будут еще вопросы обращайтесь!