24 01 приобрели модем с раздачей интернета в тот же

Вот полный и достоверный ответ!

Согласно российскому законодательству, в частности Закону РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации или иным характеристикам. Однако существуют исключения, и одно из них — технически сложные товары, к которым относится модем с функцией раздачи интернета.

Технически сложные товары

Технически сложные товары нельзя вернуть просто потому, что они вам не понравились. Возврат возможен только в случае обнаружения дефектов или неисправностей. Список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

Возможные действия

1. Проверьте наличие дефектов: Если модем имеет дефекты или неисправности, вы можете вернуть его в магазин и потребовать возврат денег. Для этого нужно провести экспертизу, которая подтвердит наличие дефекта.
2. Претензия в магазин: Составьте письменную претензию в адрес магазина, указав причину возврата и ссылки на законодательство. Претензию лучше всего вручить под роспись или отправить заказным письмом с уведомлением.
3. Роспотребнадзор: Если магазин отказывается принимать претензию или игнорирует ее, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Они проведут проверку и помогут защитить ваши права.
4. Судебное разбирательство: В крайнем случае, вы можете обратиться в суд. Подготовьте все документы, подтверждающие покупку и попытки возврата денег.

Если есть дополнительные вопросы, то задавайте!
Если ответ был полезен, то не забудьте отметить его лайком
 

Здравствуйте. Вам необходимо написать досудебную претензию и потребовать возврата денежных средств в рамках закона о защите прав потребителей в течении 10 дней.

При необходимости могу вам помочь составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле. 

Добрый день

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

 
Каков порядок обмена некачественного товара
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 
Как осуществляется гарантийный ремонт товара
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 
Каков порядок возврата некачественного товара
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 
Что предпринять при обнаружении недостатков в технически сложном товареКаков порядок возврата и обмена сотового телефонаКак заменить автомобиль при обнаружении в нем недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 
обнаружение существенного недостатка товара;

 
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
 
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
 
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
 
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
 
4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)
 
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

 
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
 
Как провести экспертизу качества товара
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
 
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
 
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
 
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
 
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Если мой ответ был Вам полезен, поставьте пожалуйста лайк

Здравствуйте, Евгения!

Ситуация, в которой вы оказались, безусловно, неприятна. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право вернуть товар надлежащего качества, если он вам не подошёл, в течение 14 дней с момента покупки. Это предусмотрено статьёй 25 закона, однако есть важный нюанс: товар не должен входить в перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. Если модем подпадает под этот перечень, вернуть его можно только при наличии существенных недостатков.

Если модем не относится к технически сложным товарам, ваши действия следующие:

1. Направьте продавцу письменную претензию, в которой укажите, что вы отказываетесь от товара и требуете возврата денег. Приложите копию чека и укажите дату покупки.
2. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или передайте лично, потребовав отметку о принятии.

Если в течение 10 дней с момента получения претензии магазин не исполнит ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд, требуя не только возврата денег, но и компенсации морального вреда.

Сохраняйте спокойствие, действуйте в рамках закона, и ваши права обязательно будут восстановлены.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.