Являюсь продавцом на Яндекс Маркете покупатель приобрел у меня товар смарт часы

Question

279 ₽

Август

Пн 27 янв. 2025

г. Екатеринбург

Являюсь продавцом на Яндекс Маркете покупатель приобрел у меня товар смарт часы

Являюсь продавцом на Яндекс.Маркете, покупатель приобрел у меня товар (смарт часы), оформил возврат по причине "У товара есть недостатки", покупатель утверждал, что кабель питания часов не работал. Когда возврат пришел мне, и я выполнил проверку качества, я не обнаружил заявленных недостатков, а так же обнаружил, что был нарушен товарный вид: Повреждён защитный стикер дисплея часов (это заводская пленка, и если её снять, то в последующем будет видно, что часами уже пользовались), а так же порвана бумажная упаковка для кабеля питания. Мною был открыт спор на площадке, и арбитр Яндек.Маркета вынес решение - отказать в возврате покупателю. Далее мне нужно было договориться с покупателем, чтобы выслать ему товар обратно, но договориться не удалось - покупатель сказал, что будет обращаться в суд. Сегодня мне пришло письмо на электронную почту - претензия. Суть претензии такова: "Продавец не исполнил свои обязательства: не предоставил мне надлежащую (т.е. своевременную, необходимую, достоверную, полную) информацию о товаре «Умные часы» марки Venu Black (Европа, русский язык) изготовитель GARMIN: - не было инструкции по эксплуатации товара на русском языке, соответсвенно нет возможности понять, совпадают ли характеристики и свойства товара в карточке заказа товара и инструкции по эксплуатации (паспорте), которая доставлена с товаром В результате не предоставления надлежащей информации: В соответствии со ст.12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Пунктом 1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Согласно п.2 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец, не предоста- вивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст.18 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. На основании изложенного, в соответствии со ст.ст. 10, 12,18 Закона требую: возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков" Хотелось бы понимать, может ли покупатель ссылаться на отсутствие инструкции на русском языке при иске, если он нарушил товарный вид. А также хотелось бы узнать, является ли нарушением товарного вида порванная картонная упаковка от кабеля зарядки и повреждение защитной наклейки часов?

Ответы юристов:

4

Answer 1

Вот полный и достоверный ответ!

Рассмотрим обе части вашего вопроса отдельно.

Часть 1: Отказ от товара из-за отсутствия инструкции на русском языке

Покупатель ссылается на статью 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой, если покупателю не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре, он имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег. В данном случае речь идет о том, что инструкция на русском языке отсутствовала, что якобы лишило покупателя возможности проверить соответствие характеристик товара заявленным в описании.

Важно учитывать следующее:

Обязанность предоставлять инструкцию на русском языке: Продавцы обязаны предоставлять товары с инструкциями на русском языке, если это предусмотрено законодательством. В случае товаров импортного производства иногда допускается предоставление инструкции на другом языке, особенно если товар предназначен для европейского рынка. Тем не менее, если товар изначально предназначался для продажи в России, то отсутствие инструкции на русском языке действительно может рассматриваться как нарушение прав потребителя.
Наличие перевода инструкции онлайн: Многие производители предоставляют электронные версии инструкций на разных языках, включая русский, на своих официальных сайтах. Это может служить аргументом в пользу того, что покупатель имел доступ к необходимой информации, даже если физическая копия инструкции на русском языке не была приложена к товару.
Доказательства нарушения прав потребителя: Чтобы успешно обосновать свою позицию в суде, покупателю необходимо доказать, что отсутствие инструкции на русском языке привело к существенным неудобствам или невозможности использования товара по назначению. Например, если функции устройства невозможно настроить без понимания инструкции, это может стать весомым аргументом.

Часть 2: Нарушение товарного вида

Теперь перейдем ко второй части вашего вопроса относительно повреждения упаковки и защитной пленки.

Повреждение защитной пленки дисплея: Если защитная пленка была повреждена или снята, это действительно может свидетельствовать о том, что товар использовался. Заводские защитные пленки обычно остаются неповрежденными до момента первого включения устройства. Поэтому данное обстоятельство может говорить о нарушении товарного вида и использовании товара покупателем.
Порванная упаковка кабеля: Порванная упаковка сама по себе не всегда считается значительным нарушением товарного вида, особенно если речь идет о вторичной упаковке, такой как коробка для зарядного устройства. Однако в совокупности с другими факторами (например, поврежденной пленкой дисплея) это может усилить аргумент о том, что товар был использован.

Общие выводы

Покупатель может ссылаться на отсутствие инструкции на русском языке, но ему необходимо доказать, что это существенно затруднило использование товара или привело к другим убыткам.
Повреждения защитной пленки дисплея и порванная упаковка могут указывать на то, что товар был использован, что может быть основанием для отказа в возврате товара.

Рекомендую вам тщательно подготовиться к возможному судебному разбирательству, собрав все доказательства, подтверждающие состояние товара при получении и проверке, а также документы, подтверждающие наличие инструкции на официальном сайте производителя.

Если есть дополнительные вопросы, то задавайте!
Если ответ был полезен, то не забудьте отметить его лайком

Answer 2

Добрый вечер!

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан передавать товар покупателю с сопутствующей документацией на русском языке. Отсутствие такой документации может рассматриваться как нарушение прав потребителя.

Если покупатель желает отказаться от исполнения договора купли-продажи из-за отсутствия инструкции, он может обратиться в суд с заявлением о признании договора недействительным и требованием возврата денежных средств. Для подтверждения своей правоты, покупатель может представить свидетельские показания, в том числе, своих свидетелей, и другие доказательства, такие как фотографии упаковки с товаром, сведения о производителях и т.д.

Однако, необходимо отметить, что обязанность предоставления документации лежит на продавце, а не на покупателе. Если продавец не сможет доказать, что он предоставил инструкцию на русском языке, это может быть расценено судом как его юридическая невнимательность и нарушение прав потребителя.

Если мой ответ был Вам полезен, поставьте пожалуйста лайк

Answer 3

Здравствуйте. Вам необходимо написать отзыв на претензию, так как если вы этого не сделаете в 10 дневный срок, то у вас будет штраф в размере 50 процентов от суммы покупки.

А так указанные вами недостатки указывают на правильность ваших действии в отказе в обмене товара.

При необходимости могу вам помочь составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.

Answer 4

Здравствуйте, Август!

Ваш случай требует внимательного рассмотрения. Покупатель действительно может ссылаться на отсутствие инструкции на русском языке, так как, согласно статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, включая инструкцию на государственном языке страны. Однако, чтобы это стало основанием для возврата, покупателю нужно доказать, что отсутствие такой инструкции напрямую привело к невозможности использовать товар или его повреждению.

Что касается нарушения товарного вида, то Закон РФ "О защите прав потребителей" в статье 25 устанавливает, что товар надлежащего качества, который возвращается, должен сохранять свои потребительские свойства и товарный вид. Нарушение товарного вида (например, повреждение заводской плёнки или упаковки) может являться основанием для отказа в возврате, если оно подтверждается. Если часы имели защитную наклейку, повреждение которой указывает на использование, это важно для вашего спора. Аналогично, порванная упаковка от зарядного устройства может служить доказательством нарушения товарного вида.

Судебные разбирательства могут зависеть от того, насколько убедительно каждая из сторон представит свои доказательства. Вам важно сохранить документальное подтверждение проверки товара, фото- или видеозаписи, акты осмотра возврата, а также переписку с покупателем и решение арбитра Яндекс.Маркета.

В сложившейся ситуации ваши шансы защитить свои интересы будут выше, если удастся доказать, что:

1. Возвращённый товар был в ненадлежащем состоянии.
2. Отсутствие инструкции не повлияло на использование товара или не могло быть основанием для его повреждения.

Если покупатель подаст иск, ключевыми моментами будут доказательства с обеих сторон. Постарайтесь спокойно подготовиться к возможному разбирательству и соберите всю необходимую документацию.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.