Я и моя команда преподают курсы дизайна Девушка клиент купила у

Вот полный и достоверный ответ!

Ситуация, когда клиент просит вернуть деньги после начала курса, является распространённой в образовательной сфере. Действовать в такой ситуации нужно осторожно, соблюдая баланс между интересами клиента и репутацией вашей школы. 

Вот несколько рекомендаций:

1. Проведите анализ ситуации

Попытайтесь понять, почему девушка решила вернуть деньги. Может быть, она столкнулась с личными обстоятельствами, изменившими её планы, или почувствовала, что курс ей не подходит. Попробуйте узнать, что конкретно вызвало недовольство.

2. Предложите альтернативные варианты

Иногда клиенты возвращаются с просьбой о возврате средств из-за неудовлетворённости качеством преподавания или несоответствия ожиданий. Если это произошло, предложите девушке пройти дополнительные занятия бесплатно или пересмотреть материал, чтобы убедиться, что она получает максимальную выгоду от обучения.

3. Предложение рассрочки

Если девушка испытывает финансовые затруднения, предложите ей рассрочку платежа. Это может позволить ей продолжать обучение и постепенно возвращать деньги.

4. Предложения по другим продуктам

Если у вас есть другие образовательные продукты, предложите девушке перейти на другой курс или приобрести другой продукт, который будет соответствовать её интересам и потребностям.

5. Поговорите с девушкой

Постарайтесь поговорить с девушкой лично. Узнайте, что именно её беспокоит, и попытайтесь найти компромиссное решение, которое устроит обе стороны.

6. Оцените качество услуг

Если клиентка выразила недовольство качеством преподавания, подумайте над улучшением программы или изменением структуры курсов, чтобы повысить уровень удовлетворения клиентов.

7. Убедитесь в соблюдении политики возврата средств

Убедитесь, что политика возврата средств соответствует законодательству и внутренним правилам вашей школы. Если девушка прошла все уроки и требует возврата средств, рассмотрите возможность возврата лишь части суммы или предложения компенсации в виде дополнительных занятий.

8. Учтите юридические аспекты

Убедитесь, что вы соблюдаете все юридические аспекты, связанные с политикой возврата средств. Если у вас есть сомнения, проконсультируйтесь с юристом, чтобы минимизировать риск негативных последствий.

Если есть дополнительные вопросы, то задавайте!
Если ответ был полезен, то не забудьте отметить его лайком

Здравствуйте. Вам необходимо ответить в течении 10 дней на данную претензию чтобы избежать штрафных санкции.

В претензии сослаться на пункты договора которые отражают степень объема и качества услуг при и их стоимость.

 При необходимости могу вам помочь составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.

Добрый вечер

Статьей 32 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если мой ответ был Вам полезен, поставьте пожалуйста лайк

Здравствуйте. Нужно ответить на претензию в течении 10 дней, за уклонение от ответа предусмотрена ответственность.

Так как услуги вы уже оказали(открыли доступ ко всем курсам), то возвращать средства вы не обязаны, так как вы за этот курс вы понесли все фактические расходы. Но нужно граммотно ответить на претензию.

Напишите мне на ватсапп или телеграмм, если требуется помощь в составлении претензии. Номер написан на ватсапп

Здравствуйте, Дарья!

В данном случае важно руководствоваться законом и договорными условиями. Согласно статье 32 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время до их окончания, при условии компенсации фактически понесённых расходов исполнителя. Однако если девушка воспользовалась всеми материалами и прошла обучение, у вас есть основания отказать в возврате средств, так как услуга считается полностью оказанной.

Рекомендую в ответ на её претензию направить письменный ответ, указав, что услуга была предоставлена в полном объёме и договорные обязательства с вашей стороны выполнены. Сохраните доказательства выполнения обязательств (лог-файлы, доступы к урокам, подтверждение прохождения курсов). Это может быть полезно, если дело дойдёт до суда.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.