Случилась такая ситуация сломалась стиральная машина как в существовании проблемы записали

Здравствуйте,случилась такая ситуация,сломалась стиральная машина,как в существовании проблемы записали звуки о том что машина не исправна,машина на гарантии,обратились в магазин где ее покупали,нам сообщили что возможно попал шнурок на вал и намотался,но вещи которые стирались были футболки,продавец пытается навязать что это было по нашей вине и что это не гарантийный случай,через пару дней приедет мастер и повезет на экспертизу машину в сервис,вопрос такой может ли разобрать заднюю крышку стиральной машины мастер чтобы посмотреть вал барабана?