Перевод денег на страхование жизни

01.08.20170заключен дошговор "Управляй+"в БИН банке по которому ден средства были перечислены в росгосстрах гна страхование жизни ,сроком на 5 лет. 20.1.2017 я зашла в личный кабинет и в графе статус договора прочитала что договор находится в стадии ожидания, как я понимаю из-за того что деньги валюта США были зачис на счет Росгостраха на следующий день и из-за курсовой разницы получилось , что я должна еще несколько сот долл. На вопрос как это объяснить в РГС сказали , что ответ будет через 7 дней, а потом через месяц. В БИН банке послали запрос в РГС и сказали , что известят когда будет ответ, прошла неделя никакой информации не поступало. Что мне делать и к кому обращаться?