Заключила договор услуг с не школа вокала и заплатила им за

Здравствуйте, заключила договор услуг с «не школа вокала» и заплатила им за абонемент 80 000. Сейчас решила прекратить уроки. Написала заявление о прекращении. Сумма возврата составила 32 000. Руководитель школы сказал, что возврат поступит в течение 30 дней, однако по истечении этого времени деньги зачислены не были, на мои просьбы связаться со мной для разъяснения ситуации следует молчание. Решила проверить договор, который заключила при оформлении абонемента, там написано, что срок возврата 10 дней. Также абонемент брался с помощью кредитных средств, и в договоре написано, что при досрочном расторжении я обязана буду выплатить некий процент банку, который школа сама платила банку за меня. Конкретная сумма этого процента нигде не фигурирует. Исходя из этого у меня вопрос, можно ли взыскать некоторую неустойку за дни задолженности школы? Корректна ли данная практика с непонятным процентом? Потому что даже при моем вопросе напрямую «сколько это» тема была просто переведена.