Здраствуйте меня зовут Олеся 29 декабря в 6 30 утра Санкт Петербург

Здраствуйте меня зовут Олеся, 29 декабря в 6:30 утра Санкт-Петербург -Донецк но при заказе такси водитель перепутал заказы и в связи с этим я опаздала на автобус. Я позвонила на сайт обьяснила ситуацию и спросила за возврат средств в размере 8300 . Мне девушка по телефону сказала обратиться на автовокзал, я обратилась мне сказали связываться с перевозчиком. С 29 декабря автовокзал ссылается на перевозчика, перевозчик на автовокзал. Оставили номер дежурного по вокзалу там оказываеться нужно отмечаться, при том что ни на вокзале не на сайте не было этого указано. И дежурный говорит что должна быть уважительная причина неявки на автобус или болезнь со справкой или смерть родственника тоже прилогатся справка. Как быть?