Участвовала в акции от Яндекс маркета колесо призов сделала запись экрана как

Участвовала в акции от Яндекс маркета «колесо призов», сделала запись экрана, как приложение начало лагать, когда колесо выпало на дорогой приз «Айфон» и просто перестало работать. Я связалась с поддержкой, они три недели писали мне, что тех отделу нужно больше времени для решения вопроса. Сегодня мне вновь не давали четкого ответа, а просто посоветовали обновить приложение для избежания ошибок в будущем. Хотя три недели назад, когда это произошло, обновлять приложения не нужно было. После этого случая с айфоном, была подобная ситуация уже с наушниками. Я решила изучить данную ситуацию в интернете и поняла, что в этом «колесе призов» очень много странностей в плане работы приложения. Изучила их «правила акции» и поняла, что там не написано ничего по поводу технических ошибок приложения, что странно. Хотелось бы узнать, можно ли как-то справедливо разрешить данную ситуацию. Ведь Яндекс достаточно большая компания, и я считаю, они должны нести ответственность за свои ошибки (в данном случае, ошибка происходит у каждого первого участника акции), что считаю недобросовестным и несправедливым.