Такая ситуация работаю в банке менеджером на обслуживании рабочий день до 19

Такая ситуация, работаю в банке менеджером на обслуживании, рабочий день до 19:00 в сб до 15:00, и так часто бывает что люди которые приходят (возможно из за работы) или специально почти к закрытию, они видят сколько человек в ожидании( и там он не один) но тем не менее берут талон и ждут своей очереди, с уверенностью того что работник банка обязан их обслужить раз человек уже ожидает и все равно что рабочее время до 19 или 15, приходят иногда с такими вопросами что за 5 минут не решить. Вопрос таков, могу ли я по окончанию рабочего дня во время работы с клиентом отказать ему об обслуживании, и уйти с рабочего места? Так как до начала обслуживания я не могу ему отказать, под воздействием начальства, за часы нам не доплачивают в таком случае, как стоит в графике, такая и будет зарплата.