Купил ноутбук в магазине со слов консультанта он подходит для параметров работы

Купил ноутбук в магазине , со слов консультанта , он подходит для параметров работы которые я указал устно, еще он сказал что ноутбук витринный-стоит как образец (щас выяснилось что это б/у использованный выкуп с Европы). Итог дома ноутбук греется , ели загружает все о чем говорилось. Я пришел туда первый раз ,что бы сделать обмен или возврат , про возврат денег мне сказали что 45 дней ожидания и не факт что вернут. Про обмен сказали ,точно такой же ноутбук могут предоставить , то есть «б/у выкуп с Европы» . Второй раз я вернулся с заявлением(шаблонным) о том ,что хочу вернуть деньги за не качественный товар. Мне отказали ссылаясь что по их экспертизе товар качественный , что по их политике они не могут вернуть деньги. И максимум что могут это обменять на такой же товар, то есть «бу выкуп с Европы». Я хочу понять что делать дальше , полиция , роспортеб. Я уверен что меня обманули, используя тот факт что я не разбираюсь в технике. Upd.Есть ответное письмо их,об отказе возвращать деньги. Чек мне не давали, есть только их гарантийная бумажка.